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嘉兴在线新闻网     2017-12-11 11:56:39     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  (原标题:盒马鲜生拒绝现金支付? 回应:10家门店已开通代付)

  据《劳动报》报道,“我去家门口新开的超市购物,没想到,对方竟然不收现金,称只能通过APP付款。”市民蒋先生近日致电劳动报夏令热线13671686848,讲述了在互联网生鲜超市“盒马鲜生”消费时吃了‘闭门羹’的不快遭遇。劳动报记者随即走访了两家盒马鲜生会员店,发现的确有门店拒收现金。

  业内人士指出,随着移动支付逐渐渗透到市民生活的方方面面,“无现金”的消费体验确实给大家带来很大益处。然而,在中国境内,使用人民币付款是消费者的权益,任何一家商店拒收现金都涉嫌违法。

  盒马生鲜公关部相关负责人回应本报称,考虑到中老年消费者的诉求,自7月中旬以来,上海10家盒马鲜生的门店已统一推出了“现金代付”服务。针对部分执行不力的门店,盒马将加强管理,以便为更多用户提供更多选择。

  市民投诉:现金竟然没法用

  蒋先生告诉记者,他住在长宁King88商业广场附近。不久前,家门口新开了一家超市,蒋先生兴冲冲地去一探究竟。

  “店开得挺大的,卖海鲜、生鲜,环境、价格都很不错。”蒋先生告诉记者,他边走边看,陆陆续续往购物篮里添置了不少东西,不料结账时被告知“本店不收现金”。

  “当时,店员说要下载盒马鲜生APP,然后绑定支付宝账号才能付款。我今年68岁了,不像年轻人常用手机,这不是歧视中老年消费者吗?”蒋先生不满表示。

  无独有偶。家住松江的向先生也表示,日前他在盒马鲜生购物时,也遭遇“拒收现金”。“我本身是从事金融行业的,商家强行要求消费者安装APP,使用移动支付,那我们的账号安全谁来保障?再说,在中国的土地上,竟然不能通过人民币购物,谁能来评评理?”蒋先生、向先生为此向本报打来了投诉电话。

  记者走访:确有门店拒绝现金

  根据市民反映的情况,昨日记者随机走访了两家盒马鲜生门店。其中,一家开通了现金代付窗口,另一家仍然表态“拒收现金”。

  在位于长宁路88号的盒马鲜生会员店内,记者见到,收银台最右侧窗口摆放了“现金代付点”的标识。记者选择了一瓶矿泉水,随后在该窗口使用现金结账。收银员接过现金后,打开了自己的盒马鲜生APP,完成了扫码及线上支付。

  “这是我自己的APP,专门用来帮顾客现金结账的。”收银员坦言,此前,因接到一些中老年顾客关于“无法使用现金”的投诉,因此,他们近日推出了现金代付服务。

  在位于大宁音乐广场的盒马鲜生会员店,现金购物就没有这么顺利了。据观察,店内除了货架上堆满了各类生鲜食品,还设置了水产区域、并提供现场加工、烹制服务,然而,无论是超市收银台,还是代加工点,店员均拒绝了记者现金购物的请求。

  “你下载个APP吧,店里有免费WIFI,安装好马上就能用。”多名店员游说着。记者随即询问店员可否现金代付,收银台及代加工点的工作人员也表示了拒绝。“我们这里客流量大,如果还要帮你现金买,忙不过来。或者,你可以请其他顾客帮忙付。”工作人员给记者支了招。

  回应:10家门店已开通代付

  其实,早在去年10月,就有媒体质疑“盒马鲜生拒收现金”的做法。律师指出,根据中华人民共和国人民币管理条例总则第三条称:“中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务,任何单位和个人不得拒收”,商家拒收人民币现金属于违法行为。10个月过去了,为何盒马鲜生仍未改进?

  记者联系了盒马鲜生公关部相关负责人。对方表示,今年7月中旬以来,盒马生鲜在上海的10家门店都已统一推出“现金代付”服务。上述“拒绝现金”的会员店系门店管理不力,及店内信息宣传不到位的情况。下一步,他们将加强管理。

  “作为一种新兴业态,消费者的确会有一个适应过程。考虑到一些中老年消费者的诉求,我们已推出了‘现金代付’了。消费者可以把现金给工作人员,由他为你代付。针对个别仍不接受现金的门店,我们已联系店长,要求他们加强管理,做好服务。”该负责人表示。

  业内人士则指出,商家弃现金和银行卡支付,一是避免了银行收取手续费以及找零存取等操作成本,二是可以通过APP来精准掌握消费者信息,增强用户黏性。探索消费新模式本是件好事,但商家也同时要注意相关政策,也得注重消费者的体验。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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